あっちこっちからEC考

■最初はちょっと引いていました

講演会の会場の入り口で渡されたチラシのタイトルは

『ハードじゃないよ、ハートだよ』お金をかけずに会社を変える！」

その紙は彼の著書の紹介もあり、お問合せ先として「Casitaサービスコンサルティング部門」とあったので、思わず出版物ではなく、情報商材かと思いました。ちなみに帰宅後調べたら、出版物でしたが…。

このチラシは明らかに高橋滋氏の側で用意したものだということがわかりました。

そして、「”奇跡のレストラン”Casitaのオーナー　高橋滋による講演会」

「奇跡のレストラン」？？？

さらに「数々の講演会では常に満員御礼、涙を流す参加者も絶えません」

これだけ読むと、思わず引きません？　

ええ、そりゃ、コンサルティング業などしていれば、宣伝が必要なことはわかりますが、この文章と、あまりに「いい男」の写真に、わたしは思わず引いていました。

サハラさんのおすすめがなければ、「一、抜けた」と会場から、出て行っていたかもしれません。

■「飲食業」ではなく、「サービス業」としてのレストランづくり

彼の話の中で序盤、印象的だったのが、この言葉でした。

おいしさは、気分で変わる部分が非常に大きいもの。「味だけで勝負」という、変な気合が入った店は、いまいち、わたしは好きになれません。

ですから、「サービス業としてのレストラン」意識を強く持ったレストラン経営者にすっと興味を惹かれて、話を聞き始めました。

■高橋滋氏の思い、それが何より聞くべきところ

実際に高橋滋氏を聞いて、実を言えば、ちょっとうるっとしました。

わたしにアンドロイドとあだ名をつけた新入社員時代の上司が見たら、驚くでしょうが、いじめても泣かない女の子だった小学校時代の友達が見たら驚くでしょうが…不覚にも、涙がジワリ。

それは彼が本気で感動しているから。

アマゾンの彼の著書「I am a man.―チームワークと顧客第一主義がポイント!奇跡のレストラン「カシータ」の作り方」のレビューを見ると、彼の話の内容は、たぶん本でわかると思います。

そして、レビューによれば、その思いを受け取れるひとと受け取れないひとで、評価は大幅に変わるようです。

確かに話を思い返すと、いいホテルで受けたサービス、いやだったホテルやレストランの話のオンパレード。
「鼻持ちならないワガママな客」の贅沢ぶりの自慢話だと取ることができないわけではありません。

でもあるレビューに書かれていたように、そういう読み方をすべき本ではないし、彼の講演に「今日からすぐ使えるテクニックやシステム」を求めるべきでもありません。

彼の話から受け取るべきは、その心意気、そして感動できる感性。

講演を聴き終わって、職種に関係なく、もう一度初心に戻って、初任給、最初のフィーをいただいたときの感動を思い出して、ひとつひとつの仕事を丁寧にやろうと思いました。

ただ、次回、質問できる機会があったら、「モンスター客、クレイマー客にはどうしているんですか？」と聞いてみたいです。

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